カスタマーハラスメントに関する基本方針

はじめに

私たちAGCテクノグラス株式会社は、「みんなの彩（いろ）で、未来をカタチに。 ATG COLOR 2035」をビジョンに掲げ、特殊ガラス事業を通じて、時代のニーズに応じた変化への対応力を発揮し、社会の持続的な発展に貢献することを目指しています。

その実現には、従業員一人ひとりの人権が尊重され、それぞれの強みや能力を十分に発揮できる職場環境の整備が不可欠であると考えています。

当社は、従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持し、従業員の安全と尊厳を守るため、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を定めます。

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、次の3つの要件を満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。

要求内容の妥当性にかかわらず、不相当と判断される可能性が高い行為

要求内容の妥当性に照らして、不相当と判断される場合がある行為

当社は、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合、従業員が上司や関係部署へ速やかに報告・相談することを奨励しています。

会社は、従業員から相談を受けた際には、組織として適切かつ迅速に対応し、従業員を支援します。

その結果、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、お客様に対して誠意をもって対応しつつも、従業員の人権および安全を守るため、毅然とした姿勢で対応します。

また、悪質な行為が認められる場合には、今後のお取引やサービス提供をお断りすることがあります。さらに、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を行います。