FAQよくあるご質問

Q　会員登録せずに注文できますか？

購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。また、会員登録しない場合、ポイント付与や会員ランクの購入金額計算の対象外となりますのでご注意ください。

Q　会員登録にはどのようなメリットがありますか？

アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、ポイント機能や会員ランクなどさまざまな特典がございます。詳しくはこちらからご確認ください。

Q　会員ランクはどのように上がっていくのですか？

下記条件により、お客様の過去1年以内の購入金額によって、シルバー会員からプラチナ会員までステータスがわかれています。

会員ステータス	会員条件	特典
プラチナ会員	5回購入かつ25,000円以上ご購入頂いた方	割引5%
ゴールド会員	3回購入かつ15,000円以上ご購入頂いた方	割引3%
シルバー会員	1回購入かつ5,000円以上ご購入頂いた方	割引1%
一般会員	5,000円未満のご購入頂いた方、もしくは、会員登録せずご購入頂いた方	割引0%

Q　電話で注文することはできますか？

大変申し訳ございませんが、電話での注文は原則受け付けておりません。

Q　Eメールアドレス・パスワードを変更したいのですが？

マイページから変更いただけます。
こちらから、ログインをして変更してください。

Q　iwaki公式WEBショップ会員になるにはどうすれば良いですか？

こちらから、新規会員登録を行ってください。

Q　パスワードが分からない場合はどうすれば良いですか？

パスワードを忘れた方はこちらから再設定をお願いいたします。

Q　メールアドレスもパスワードも分からない場合はどうすれば良いですか？

お問い合わせフォームより連絡してください。

Q　会員登録完了のメールが届かないのですが？

受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。Eメールアドレスの入力に誤りがある場合などは、会員登録完了の確認メ ールをお客様にお届けすることができません。お客様ご自身で、確認をお願いいたします。

Q　注文完了メールがきません。

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームより連絡してください。

Q　注文内容や配送について質問したいときはどうすれば良いですか？

お客様窓口：iwakiキッチンショップサポートセンター
電話番号 03-5678-8018
受付時間 10：00～12:00、13:00～17：00（土日祝、年末年始除く）
お問い合わせフォームより連絡してください。

Q　海外からも注文できますか？

海外からのご注文はできかねますので、ご了承ください。

Q　過去の注文内容を確認することはできますか？

マイページからご確認いただけます。
こちらから、ログインをして変更してください。

Q　苗字・住所・電話番号が変わったので変更したいのですが？

マイページから変更いただけます。
こちらから、ログインをして変更してください。

Q　注文後、注文確認メールが届きません。商品は届くのでしょうか？

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
Eメールアドレスに誤りがあっても、ご注文の完了確認画面をお客様がご確認になられた場合は、ご注文として承り商品は発送しております。
※迷惑メール設定をされている方は「@agc.com」「@igc.co.jp」を解除してください。
ご不明な点がございましたら、お客様窓口までご連絡ください。
お客様窓口：iwakiキッチンショップサポートセンター
電話番号 03-5678-8018
受付時間 10：00～17：00（土日祝、年末年始除く）
お問い合わせフォームより連絡してください。

Q　配送業者はどこですか？

ヤマト運輸でお届けします。配送会社・配送担当者の指定はできません。

Q　注文したら、商品はどのようにして送られてくるのですか？

ご注文から2営業日前後にヤマト運輸で出荷いたします。出荷後、到着まで、2～3日かかる場合があります。
※地域により、遅延する場合があります。
※連休・年末年始のご注文や、天候・交通事情などやむを得ない事情により、お届けまでに日数を要する場合があります。ご了承ください。
日付の指定はできません。配達時間帯のみご希望がございましたら、ご注文時にご希望時間帯をお選びいただくことができます。配達日時は地域によって異なります。

Q　贈答品（プレゼント）のお届けはできますか？

ギフト包装をご利用の場合、「ギフト包装」を同時にご購入下さい。複数商品のラッピングが必要な場合、必要枚数の購入が必要です。
商品のサイズによって、ギフト対応出来ない商品もございます。
複数のお届け先の指定はできません。お届け先が複数の場合、それぞれご注文下さい。※「のし」はご利用いただけません。

Q　届いた時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？

配送会社が持ち帰ります。配送会社の不在連絡票が入りますので、ご都合のよろしい時間を配送会社にご連絡ください 。

Q　海外へも送れますか？

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

Q　注文した商品がまだ届かないのですが…

マイページより、購入履歴を確認ください。配送状況の詳細に関しては、購入履歴にある配送伝票番号（お問い合わせ伝票番号）を確認し、ヤマト運輸のWEBサイト（クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム）などで、確認することができます。
マイページから確認いただけます。
こちらから、ログインをして変更してください。

Q　配送伝票番号はわかりますか？

出荷時に、お客様へ送信する出荷完了メールに記載されます。
出荷完了メールをご確認ください。
また、出荷後はマイページからもご確認頂けます。こちらから、ログインをしてご確認ください。

Q　商品を2ヵ所に送ってもらいたいのですが…

申し訳ございませんが、承っておりません。

Q　送料はいくらですか？

沖縄県以外の場合 　　　
①ご注文金額が3,000円（税込）に満たない場合、一律送料600円(税込)をお客様にご負担いただきます。 　　　
②ご注文金額が3,000円（税込）以上の場合、送料は弊社が負担します。
沖縄県の場合 　　　
①ご注文金額が3,000円（税込）に満たない場合、一律送料1,800円(税込)をお客様にご負担いただきます。 　　　
②ご注文金額が3,000円（税込）以上の場合、一律送料1,200円(税込)をお客様にご負担いただきます。

Q　どのような支払い方法がありますか？

お支払いは、GMO後払い／クレジットカード／AmazonPay／代金引換の4 種類からお選びいただけます。

Q　どのようなクレジットカードが使えますか？

取扱いカードはvisa/master/JCB/amexの4社となります。

Q　コンビニエンスストアや銀行LINE Payでの支払いは可能ですか？

「GMO後払い」をお選びいただければ、「コンビニ」「銀行」「LINE Pay」でのいずれかでお支払いいただけます。
商品とは別途、GMOペイメントサービスより請求書が届きます。
尚、GMO後払い決済をご利用の場合、後払い手数料が別途300円（税込）かかります。

Q　後払い決済に審査はありますか？

「GMO後払い」には、GMOペイメントサービスによる審査があります。「GMO後払い」を選択され審査がNGとなった場合、他の決済をご選択いただきご利用ください。

Q　「GMO後払い」の利用上限はありますか？

ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はGMOペイメントサービスHPをご確認下さい。

Q　クレジットカードのセキュリティコードってなんですか？

ウェブサイトでの購入の際に、クレジットカードの不正使用を防ぐためのセキュリティ対策としてクレジットカード会社から提供されています。
カード裏面の署名欄の上に記載されている数字の下3桁を入力してください。ただし、AMEXをご利用のお客様については、カード前面に印刷されている下4桁の数字を入力してください。

Q　クレジットカードの分割払いは利用できますか？

弊社サイトでは、1回払いのみご利用いただけます。各クレジットカード会社の提供するリボ払いをご希望の場合、お客様のご契約されているクレジットカード会社へ直接お問合せください。

Q　デビットカードは利用できますか？

国際ブランドと提携された一部のデビットカードはご利用できます。デビットカードでのお支払の場合、カードの特性上、ご注文時に銀行口座から該当金額が引落されます。詳細につきましては、返金等の詳細または、クレジットカード会社へ直接確認をお願いいたします。
ご注文完了後にご注文内容の変更・キャンセルが発生した場合、一旦引落とされたご利用金額は後日返金されますが、返金までの所要期間は、クレジットカード会社により異なります。
（再注文をされた場合、一時的に二重引落しとなります。）

Q　領収書は発行してもらえますか？

2023年2月7日以降のご注文の場合、クレジットカード支払い、AmazonPayでのお支払いのお客様は、パソコンでマイページより発行できます。※スマートフォン未対応
後払い決済の場合は、後払い決済代行会社の発行する払込用紙に収納場所の受領印のあるお客様控え、代金引換の場合は、商品をお届けする際の送り状伝票が正式な領収書となります。ご確認をお願いいたします。
その他、お客様の特別なご事情で領収書がご入用の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームより連絡してください。

Q　お支払い期限はありますか？

▼GMO後払いの場合
ご請求書到着から14日以内にお支払いをお願いいたします。ご請求書は、ご注文いただいたお客様に後日郵送されます。
▼クレジットカードの場合
ご注文完了時に決済されます。
▼Amazon Payの場合
Amazonの利用規約によります。
▼代金引換の場合
商品配達時に商品と引き換えに代金を支払いください。

Q　クレジットカード会社の変更はできますか？

クレジットカード情報を変更登録することはできません。一旦、クレジットカード情報を削除の上、再度クレジットカード番号などを登録することで、変更対応頂くことは可能です。
クレジット情報を確認/削除は、こちらです。

Q　家族名義のクレジットカードは登録できますか？

クレジットカードは、注文頂いたお客様ご本人名義に限ります。家族を含む第三者名義のクレジットカード情報は、登録できません。

Q　クレジットカード情報は安全に保管されていますか？

弊社では、GMOペイメントゲートウェイのトークン決済の仕組みを使用しております。弊社はクレジットカード情報を、データとして保持しておりません。必要な時のみGMOペイメントゲートウェイへ連携を行い、クレジットカード決済を行っております。

Q　Amazon Pay決済とは、何ですか？？

Amazon Pay決済とは、Amazonアカウントにご登録している配送先情報やクレジットカード情報を利用して、安全かつ簡単にお買い物ができる決済方法です。なお、与信審査はAmazonにご登録のクレジットカードで行われます。AmazonPayを使用するための追加費用はかかりません。詳しくは、 Amazon Payの購入者様向けサイトをご確認ください。

Q　代金引換に手数料はかかりますか？

商品配達時に商品と引き換えに、配送会社の配達員に代金を支払いください。代金引換手数料として、一律300円（税込み）がかかります。

Q　注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか？

商品の出荷後のキャンセル、数量や商品の変更・追加、支払い方法の変更などはお受けしておりません。返品をご希望の場合、「未使用・未開封」に限り、対応させて頂きます。 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォーム若しくはiwakiキッチンショップサポートセンターまでお電話にてご連絡下さい。

但し、下記に該当する場合、返品・交換がお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

1,一度使用された商品
2,パッケージを開封された商品(ビニール袋を開けた場合や、シールを剥がした場合なども含みます)
3,商品の商品ラベル・付属品を紛失・汚損・破損した場合
4,弊社の責めに寄らない理由により傷や破損が生じた商品
5,商品到着後、ご連絡もいただかないまま7日以上経過した商品
6,返品方法をご案内後、弊社までご返送いただかないまま14日以上経過した商品
7,セール商品・その他特別価格で発売した商品
※商品は予告なく販売価格が変更される場合がございます。価格を理由とした返品・返金はお受けいたしかねます。
8,商品ページや商品名に「返品・交換不可」の旨が記載された商品
9,返品・交換を何度も繰り返す場合や、大量購入した後に大量返品を行った場合、その他故意悪質と判断される場合。

商品返送時の送料・手数料はお客様にご負担いただきます。

●返品・交換受付

iwakiキッチンショップサポートセンター　：　03-5678-8018
受付時間：月曜～金曜、10時～17時

お問い合わせフォームより連絡してください。

Q　受け取った商品が破損していました。

■商品の安全確認
商品が破損していた場合、商品を返品・交換させて頂きます。大変恐れ入りますが、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォーム若しくはお電話にてご連絡下さい。商品の返品・交換対応をさせて頂きます。

iwaki耐熱ガラス食器は、社内基準に基づいた検査を実施後、細心の注意を払って梱包・配送しておりますが、万一に備え、ご使用前に以下についてご確認をお願いします。
★縁や注ぎ口にヒビ、カケ等がないか
★大きな泡やスジ、突起物がないか
★その他ご使用時に割れやケガの可能性がありそうな欠点がないか

万が一、破損などがあった場合、お客様で処理されず、ご使用前に下記弊社お客様サービスセンター宛てご連絡ください。

iwakiお客様サービスセンター

電話番号：03-5627-3870
受付時間：月曜～金曜、10時～12時、13時～16時

お問い合わせフォームより連絡してください。

Q　返品商品の支払いはどうなりますか？

代金引換、または「GMO後払い」で、すでにお支払い済みのお客様には、弊社より返金の手続きをさせていただきます。
その為、ご返金口座に関する情報をご用意の上、返品のご連絡の際、iwakiキッチンショップサポートセンターにあわせてお伝えください。
クレジットカード決済・Amazon PAYにてご注文いただいたお客様は、クレジットカード会社を通じて返金の手続きをいたします。
※セット商品の一部を返品される場合は、価格の割引ができませんのでお受取りいただく商品の単品価格の合計のお支払いとなることをご了承ください。

Q　個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

プライバシーポリシーをご参照ください。

Q　クレジットカード情報はインターネット上で安全ですか？

弊社ではお客様に安心してショッピングがお楽しみいただくために、ご注文内容やクレジットカード番号などお客様の大切な情報は暗号化して送信するSSLに対応しています。
SSLが使われているページでは、URLの先頭が「https」となり、また、ブラウザのウインドウ隅にある「鍵マーク」がつながった状態になります。

Q　推奨ブラウザを教えてください。

当サイトはInternet Explorer9.0以上、Firefox最新、Chrome最新、Safari最新のブラウザで ご覧いただくことをお薦めいたします。